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ISO 9000 E ISO 14000
A International Organization for Standardization (ISO), que em português significa Organização Internacional para Normalização, é uma organização não-governamental formada por entidades de normalização de aproximadamente 120 países.
Fundada em 1947 e com sede em na Genebra, a ISO foi estabelecida com a missão de promover o desenvolvimento da normalização de atividades correlatas no mundo, com vistas a facilitar as trocas internacionais de bens e serviços e para o desenvolvimento da cooperação nas esferas intelectual, científica, tecnológica e de atividades econômicas. Os trabalhos da ISO resultam em acordos internacionais que são publicados como Normas Internacionais.
O Brasil participa da ISO através da Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT, uma sociedade privada sem fins lucrativos. Sobe
O que é o ISO 9000?
O selo ISO 9000 é internacionalmente reconhecido como o certificado de garantia de qualidade de uma empresa. Ele é concedido às companhias que seguem as normas de qualidade elaboradas pela International Organization for Standardization (ISO), entidade mundial, com sede nos EUA, que congrega representantes de mais de 140 países, inclusive do Brasil.
Um certificado ISO 9000 é capaz de abrir mercados. Para quem pretende exportar ou fornecer produtos e serviços a organizações multinacionais ele é essencial. Isso porque o alinhamento com as normas internacionais de qualidade elimina eventuais diferenças técnicas entre as empresas.
A última versão de certificação é o ISO 9000:2000, referente às normas de gerenciamento de qualidade da empresa. No Brasil, existem 5.943 certificados da série ISO 9000 emitidos. Desses, apenas 1.215 estão de acordo com as novas exigências publicadas na norma NBR ISO 9000/ 2000.
As principais mudanças dizem respeito à qualidade da gestão da empresa. A partir de agora, para conseguir ou manter o certificado, a companhia tem que apresentar indicadores de satisfação do cliente e de melhoria contínua, ou seja, provar que está sempre alerta para corrigir erros em seus procedimentos operacionais. A nova norma pode ser considerada um manual de boas práticas de gestão empresarial, pois ela foi elaborada por profissionais dessa área nos Estados Unidos e traduzida e adaptada à realidade brasileira também por especialistas em gestão.
Sanar problemas como desperdícios de materiais e rever processos que resultam em peças defeituosas são exigências da norma e, com certeza, provocam economia e melhoram a administração da empresa.
Outro aspecto frisado pelo chefe de qualidade foi o início da realização de pesquisas de satisfação do consumidor, tanto interno (revendedores e representantes comerciais) quanto final. “De acordo com os resultados dessas pesquisas, podemos realizar modificações nos produtos pra atender melhor às necessidades do mercado”, afirmou. Na opinião do engenheiro, a versão 2000 da série ISO é mais fácil de ser aplicada, porque a norma é flexível e pode ser adaptada para qualquer tipo de empresa.
Bernardo conta que, além dos custos de consultoria e certificação, todos os 234 funcionários da Makita Brasil passaram por cursos de reciclagem e introdução às exigências da norma. “Foi um investimento que está retornando em forma de diminuição sensível de desperdícios com peças defeituosas e mais qualidade dos nossos produtos finais, o que fez o número de reclamações cair”, disse.
Sobe
Principais mudanças da NBR ISO 9000:2000
A principal mudança trazida pela NBR ISO 9000:2000 diz respeito ao foco da norma, que agora dá mais importância para os aspectos de gestão do negócio. Veja alguns tópicos que foram introduzidos na nova versão:
- A eficiência do sistema de gestão da qualidade passa a ser medida por indicadores de satisfação do cliente.
- Introdução de mecanismos de melhoria contínua dos procedimentos da empresa a fim de incrementar o sistema de gerenciamento da qualidade.
- Mais ênfase no papel da cúpula da empresa, o que inclui seu compromisso com o desenvolvimento e a melhoria do sistema da qualidade.
- Menos burocracia, com a redução sensível da quantidade de documentos exigidos sobre as atividades da empresa.
Requisitos referentes a cuidados com o meio ambiente, o que a torna mais compatível com a série ISO 14000 (específica para cuidados com o meio ambiente).
SÉRIE ISO 9000
A Série ISO 9000 (no Brasil denominada NBR ISO 9000) é um conjunto de normas sobre Sistema de Gestão e Garantia da Qualidade. Elas foram elaboradas a partir de 1979 (baseadas em normas existentes em países como Inglaterra, Canadá e EUA) e estão em vigor desde 1987, tendo sido revisadas em 2000. São elas: NBR ISO 9000, 9001, 9003 e 9004.
A NBR ISO 9000 trata de questões conceituais e dos critérios de seleção das demais normas da série.
A NBR ISO 9001 e 9003 são referências nas relações comerciais entre empresas e, por esta razão, são chamadas normas contratuais.
- NBR ISO 9001: Especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade quando uma organização necessita demonstrar sua capacidade para fornecer de forma coerente produtos que atendam aos requisitos do cliente e requisitos regulamentares aplicáveis, e pretende aumentar a satisfação do cliente por meio da efetiva aplicação do sistema, incluindo processos para melhoria contínua do sistema e a garantia da conformidade.
- NM ISO 9003: modelo de garantia de qualidade em inspeção e ensaios finais.
- A NBR ISO 9004: é um instrumento para melhoria da qualidade das empresas além dos requisitos estabelecidos na NBR ISO 9001, e fornece orientações para a melhoria de desempenho da organização.
O que a Série ISO 9000 assegura com seus controles, uniformização e estabilidade dos processos e procedimentos, é que os requisitos de mercado e as especificações técnicas de produtos serão constantemente mantidas.
Estas Normas são de aplicação voluntária. Sobe
Custos de implantação
Estima-se que o custo médio para obtenção do primeiro certificado ISO 9000:2000 para uma empresa pequena – com até 20 funcionários – seja de R$ 30 mil.
Esse investimento abrange implantação de mudanças, treinamento de pessoal, consultoria e certificação. Todo o processo pode levar até um ano e meio.
De acordo a UL do Brasil, somente processo de certificação, que compreende auditoria e emissão do certificado, pode custar de R$ 6 mil a R$ 7 mil para uma empresa com até 50 funcionários. “Se a empresa precisa apenas fazer a transição para a ISO 9000:2000, esse custo pode cair para cerca de R$ 2 mil”.
Série ISO 14000
A Série ISO 14000 é um conjunto de 28 normas relacionadas a Sistemas de Gestão Ambiental. Especificamente para a área de alimentos existe o HACCP, que gerencia a cadeia de riscos e perigos, associados à contaminação alimentar.
Elas abrangem seis áreas bem definidas: Sistemas de Gestão Ambiental, Auditorias Ambientais, Avaliação de Desempenho Ambiental, Rotulagem Ambiental, Aspectos Ambientais nas Normas de Produtos e Análise do Ciclo de Vida do Produto.
Inicialmente, foram aprovadas cinco normas: ISO 14001, 14004, 14010, 14011 (Parte 1 e 2) e 14012.
- ISO 14000 - Guia de orientação do conjunto de normas da série.
- ISO 14001 (17 requisitos) - Sistema de Gestão Ambiental, apresenta as especificações.
- ISO 14004 - Sistema de Gestão Ambiental, apresenta diretrizes para princípios, sistemas e técnicas de suporte.
- ISO 14010 - Diretrizes para auditoria ambiental, princípios gerais.
- ISO 14011 (Parte 1 e 2) - Diretrizes para auditoria ambiental, procedimentos de auditoria.
- ISO 14012 - Diretrizes para auditoria ambiental, critérios para qualificação de auditores.
Estas Normas são de aplicação voluntária. Sobe
Os principais benefícios para as empresas são:
Proporciona uma ferramenta gerencial adicional para aumentar cada vez mais a eficiência e eficácia dos serviços.
Proporciona a definição clara da organização, com responsabilidades e autoridades de cada função bem estabelecidas.
Promove a capacitação dos colaboradores para o exercício de suas funções, estruturada a partir da seleção, treinamento sistemático e avaliação de desempenho.
Reduz custos, através de uma maior eficiência e redução do desperdício, o que aumenta a competitividade e participação no mercado.
Aumenta a probabilidade de identificar os problemas antes que eles causem maiores conseqüências.
Cria um diferencial que pode ser bem aproveitado pela área de marketing da empresa.
Eliminação de barreiras Técnicas e Comerciais.
Veja os motivos para implantação de um Sistema de Garantia da Qualidade (ISO 9000) ou Sistema de Gestão Ambiental (ISO 14000):
- Pressão dos clientes por fornecedores certificados.
- Alta concorrência no mercado, sendo a certificação um diferencial qualitativo.
- Exigência dos parceiros de comércio internacional através de regulamentações de mercado (ex: CEE).
Convicção, por acreditar no benefícios que o Sistema proporciona;
- Política corporativa e estratégia de competitividade.
Saiba ainda...
Como obter a certificação;
Empresas certificadoras;
Caso de Sucesso;
Entidade para contato.
Sobe
Como obter a Certificação
Atendendo a uma crescente demanda das micro, pequenas e médias empresas a Zanco Consultores Associados e a Escola de Gerentes está oferecendo todo o programa do Sistema de Garantia da Qualidade.
Após implantação do Sistema de Garantia da Qualidade (ISO 9000) ou do Sistema de Gestão Ambiental (ISO 14000), a empresa deve solicitar a certificação de seu Sistema.
A certificação é efetuada por um Organismo Certificador que, no âmbito do Sistema Brasileiro de Certificação - SBC, determinado através de resolução do CONMETRO, deve estar credenciado junto ao INMETRO para exercer tal atividade.
As etapas do processo de certificação são:
1) Pré-Avaliação:
- Empresa contata Certificadora;
- Certificadora encaminha questionário de avaliação preliminar à Empresa;
- Certificadora recebe questionário respondido, analisa documentação e realiza pré-auditoria;
- Empresa promove correção das não conformidades.
2) Avaliação:
- Auditoria do Sistema nas instalações da empresa.
- Certificadora analisa o relatório de auditoria;
- Caso aprovado emiti-se o certificado, senão será dado um prazo para correção das não conformidades e realizada nova auditoria.
3) Pós-Avaliação
A certificação tem acompanhamento constante (auditorias a cada seis meses), para verificar a continuidade da conformidade do Sistema da Empresa aos requisitos da Norma. A Certificadora tem o poder de suspender, cancelar ou revogar o certificado obtido pela Empresa.
O processo de certificação é bastante complexo, apesar da nova norma ser interpretada com mais facilidade. Como o papel dos certificadores se limita a realizar auditorias e emitir o selo, especialistas no assunto sugerem que esse problema seja solucionado com a contratação de consultoria especializada, que ajudará a empresa a compreender e aplicar as exigências. Para aqueles que estão pensando na transição e já possuem uma equipe de gestão da qualidade, a contratação de um consultor não é essencial.
Sobe
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