EMPOWERMENT: DELEGANDO DECISÕES
Empowerment (employee + powee) significa delegação de poderes. É reconhecer o valor dos funcionários e delegar-lhes suficiente poder de decisão e responsabilidade no desempenho de suas atividades.
Onde há empowerment, há funcionários com espírito e motivação de líderes, discutindo e opinando, em conjunto com os colegas, sobre como administrar melhor suas tarefas sem precisar de consultas e autorização de superiores, assim, para dinamizar o serviço ao cliente.
Um dos principais benefícios dessa ferramenta é a viabilização do trabalho em equipe. A empresa deve investir na capacidade da equipe em resolver problemas relativos à qualidade e qualificá-las para que possam analisar sintomas, estabelecer causas, gerar soluções e monitorá-las , sem recorrer à gerência.
Para colocar o empowerment em prática, portanto, é necessário reconhecer que sua essência são as equipes de trabalho autodirigidas. Essas equipes devem ter autonomia para formular e reformular o processo, ser capazes e intrinsecamente motivadas e sentir-se co-responsáveis pela visão, missão, estratégias e valores da empresa. Sobe
Destacamos abaixo, algumas ações e comportamentos das equipes de trabalho autodirigidas:
Defina os processos de trabalho e os reformula segundo seu próprio critério.
Todos os membros da equipe envolvem-se na definição do problema, implantação da solução e monitoramento, sem recorrer à gerência.
Os membros da equipes têm múltiplas qualificações que abrangem todos os aspectos: administrativo, técnico e pessoal.
Todos os membros da equipe têm plena responsabilidade pela sua parte no processo de trabalho total.
Recompensas/reconhecimento vinculados aos resultados mensuráveis das equipes.
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Obstáculos ao Empowerment
Sugestões que sustentam um Empowerment bem-sucedido
Utilizando a Ferramenta na Empresa
Obstáculos ao Empowerment
No processo de transferência do poder de tomar decisões da gerência para os funcionários, há uma relutância daquela em delegar poder e uma relutância igualmente forte destes em aceitar as imposições.
No que diz respeito à gerência, essa relutância advém de uma série de fatores:
Insegurança – os gerentes são responsáveis pelas ações dos subordinados e isso pode deixá-los relutantes em delegar tarefas
Falta de capacidade gerencial
Falta de confiança nos subordinados
Por outro lado, há inúmeras barreiras que impedem a aceitação voluntária da responsabilidade de tomar decisões, dentre as quais relacionamos:
Insegurança - os subordinados evitam a responsabilidade e o risco que vêm do poder de tomar decisões. Eles temem críticas e demissão devido a erros.
Falta de incentivo causada pela falta de uma recompensa compatível com a caga extra de responsabilidade.
Sobe
Sugestões que sustentam um Empowerment bem-sucedido
Apresentamos a seguir sete sugestões que a empresa pode adotar para um empowerment bem-sucedido:
1. Utilizar o empowerment como um incentivo a todos os membros da organização para que usem a própria capacidade de inovação, de energia criativa, intuição, inteligência, conhecimento e poder intelectual de gestão.
2. Evitar situações organizacionais que levem o funcionário a se sentir impotente, como manuais informatizados com excesso de regulamentos restritivos.
3. Desenvolver uma cultura que faça o funcionário sentir-se proprietário ou acionista, e o cliente/consumidor, seu patrão.
4. Estabelecer uma comunicação fluente e aberta entre os membros da equipe e da organização. Os empregados devem ter livre acesso às informações necessárias ao trabalho, na tomada de decisões e nas soluções dos problemas do cliente. A organização deve ter informações abrangentes e compartilhá-las , fazendo-a fluir em todo o processo organizacional.
5. Buscar continuamente maneiras de melhorar o desempenho e o empowerment da equipe de trabalho. Questionar sempre os métodos e procedimentos que vão se tornando obsoletos e ineficazes à medida que a empresa evolui, bem como as exigências dos clientes/consumidores.
6. Selecionar funcionários qualificados técnica e administrativamente, utilizando o aprendizado contínuo, por meio de treinamentos constantes.
7. Incentivar a tomada de decisão e o desenvolvimento de talentos inovadores nas soluções dos problemas dos processos organizacionais e na satisfação do cliente.
Sobe
Utilizando a Ferramenta na Empresa
Para tornar o empowerment realidade e garantir o seu sucesso é preciso haver três elementos inter-relacionados nas equipes:
MOTIVAÇÃO (intrínseca)
A motivação intrínseca é aquela que surge a partir da interdependência na relação empregador-empregado; um modelo de papel interpares , onde um serve o outro. Nessa relação, o funcionário é originário da ação, o que aumenta sua autoconfiança e reduz o medo da mudança.
Equipes motivadas intrinsecamente possuem as seguintes características:
Estabelecem metas para si ou interiorizam metas estabelecidas pela empresa
Orientadas para prevenir problemas, buscando a consecução das metas
Os membros da equipe assumem responsabilidade pessoal por sua ação individual e coletiva e tendem ao sucesso
Encaram o ambiente de trabalho como estimulante
Só se pode atingir a motivação intrínseca com uma liderança eficaz, ou seja, uma liderança transformadora que enfatiza o treinamento e o desenvolvimento do indivíduo e da equipe e forja a unidade e o consenso quanto aos objetivos da equipe e da empresa.
R. Tannenbaum e W.H.Schimidt afirmam que liderança eficaz é resultado do gerenciamento de três conjuntos de fatores:
1) características do gerente: antecedentes, conhecimento, valores e experiência.
2) características dos subordinados: autonomia , responsabilidade pela tomada de decisão, conhecimento e experiência.
3) características da situação: clima organizacional, natureza do grupo de trabalho, natureza da tarefa e pressão do tempo. Os dirigentes poderão assegurar e dar suporte à motivação apenas quando essas características forem administradas.
AUTOPERCEPÇÃO
As equipes devem reconhecer seu papel na implementação e sustentação da melhoria contínua da qualidade e estarem comprometidas com os valores e resultados da empresa.
CAPACIDADE PARA EMPREGAR TÉCNICAS DE TOMADAS DE DECISÃO
Isso deve ser produto do treinamento inicial e contínuo focalizado nas necessidades dos indivíduos e das equipes.
Sobe
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